Politique de confidentialité Emoovz

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE EMOOVZ

La protection de votre vie privée est essentielle et au cœur de la politique de la Société DEM qui s’engage au respect du règlement n°2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD) et de la législation en vigueur relative aux données personnelles (Loi Informatique et Libertés de 1978).

La présente charte de confidentialité s’applique à l’ensemble des sites, applications mobile et services de la Société DEM.

Le responsable de traitement est la Société DEM immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil sous le n°429 933 823, ayant son siège social au 11 Allée Nicéphore Niepce – 94300 Vincennes.

Vous pouvez aussi contacter le Délégué à la Protection des données de la Société DEM, à l’adresse suivante : dpo@emoovz.com.

Nous utilisons vos données pour assurer des services de qualité. Afin de garantir la sécurité de vos données, la Société DEM et l’ensemble de ses collaborateurs s’engagent à :

  • Ne jamais collecter ou exploiter de données sans une finalité précise et légitime ;

  • Ne collecter des données que dans l’un des cadres suivants :

    • Données nécessaires à l’exécution des contrats et des prestations demandées

    • Consentement express et spécifique de votre part

    • Intérêt légitime de l’entreprise dûment justifié

  • Ne conserver les données que pour une durée limitée et cohérente avec les services fournis ;

  • Ne réaliser de transferts de données que quand cela est nécessaire, et dans le respect des règles légales et de sécurité ;

  • Vous fournir en permanence une information claire et transparente ;

  • Veiller au respect de vos droits et des conditions de leur exercice.

LA COLLECTE DES DONNEES

La collecte de données se fait par la Société DEM et est relative à ses activités. La collecte est effectuée par des agents désignés à cet effet et sensibilisés aux questions de protection de données à caractère personnel.

Les sources :

La Société DEM a deux types de sources concernant la collecte des données personnelles :

  • Vous :

    • Lorsque vous remplissez des formulaires sur les sites et répondez aux chargés de clientèle de la Société DEM ;

    • Lorsque vous naviguez sur le site Emoovz (pages consultées, durée de consultation des pages) ;

    • Pour chacune d’entre elles, vous êtes informé des données qui sont obligatoires et celles qui sont facultatives par des astérisques sur les formulaires de saisie. Par ailleurs, Emoovz vous informe des conséquences des éventuels défauts de réponses aux questions.

  • Les informations techniques :

    • Votre adresse IP, l’opérateur télécom et la localisation macroscopique de l’adresse IP ;

    • Les informations fournies par le navigateur sur le système d’exploitation et le navigateur utilisé ;

    • Les Cookies.

Avec votre accord exprès, la Société DEM peut vous communiquer par courrier électronique des informations commerciales pour des services non analogues à ceux déjà fournis.

Les données collectées :

Nous veillons scrupuleusement au principe de « minimisation », à savoir ne collecter que les données strictement nécessaires aux finalités définies ci-dessus, à savoir :

  • Données d’identification (nom, adresse e-mail, adresse IP) : ces données sont essentielles pour toute commande, inscription à un compte client ou pour la sécurité des sites et transactions de la Société DEM.

  • Données bancaires : ces données sont nécessaires pour la réservation des déménagements en ligne.

  • Données liées à vos recherches et à votre commande ( distance entre les points de chargement et déchargement, volume à déménager, date, prix… ) : données essentielles pour assurer la prestation commandée et l’après-vente ;

  • Données de contact ( n° de téléphone, adresse e-mail, adresse postale de chargement et déchargement ) : données utiles pour vous contacter en cas de besoin et pour assurer le déménagement et votre suivi client ;

  • Données techniques : en cours de navigation, DEM recueille des informations comme la version de votre navigateur, le système d’exploitation utilisé ou le modèle de terminal utilisé : données nécessaires pour un affichage et un fonctionnement optimal des sites et applications DEM ;

  • Géolocalisation : Cette donnée nous permet de vous proposer des services personnalisés ;

  • Données de navigation (recherches, nombre de visites, date de dernière visite…) : données utiles à la proposition d’offres commerciales ;

LE TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES

DEM ne collecte et n’exploite des données vous concernant que pour des objectifs précis et limités à ce qui est nécessaire pour vous, à savoir :

  • Traiter vos commandes et assurer le service après-vente ;

  • Gérer votre compte client ;

  • Communiquer avec vous ;

  • Proposer une offre et des services personnalisés ;

  • Lutter contre la fraude.

Lorsque vous avez une réservation sur le site web ou sur application, les données personnelles indispensables au traitement de votre réservation sont communiquées au déménageur concerné et aux partenaires (si vous avez donné préalablement votre consentement). Une combinaison des différentes données peut donner lieu à une création de nouvelles données personnelles. Toutefois, elles sont essentiellement d’ordre interprétative et à des fins statistiques.

LA CONSERVATION DES DONNEES PERSONNELLES

Les données ne sont conservées que pour des durées strictement nécessaires liées :

  • A l’exécution des commandes ;

  • Aux contraintes légales et réglementaires, notamment en matière de gestion des contentieux ;

  • A l’offre de services personnalisés.

Tous les fichiers abritant les données personnelles au sein de la Société DEM sont conservés suivant les obligations légales en la matière. L’ensemble des durées légales sont consultables sur : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F10029 .

Toutefois, dans le cadre de mise en application du RGPD et des principes qui en découlent, la Société DEM s’engage à conserver les données ci-dessous énumérées durant les périodes indiquées :

  • Données d’identification : 1 an à compter de la date de début d’archivage* ;

  • Données de commande : 1 an à compter de la date de début d’archivage * ;

  • Données prospects : 1 an après la date de dernière activité sur Emoovz ;

  • Logs de connexion : 1 an à compter de chaque connexion ;

  • Tags ;

  • Cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre ordinateur ou terminal ;

  • Données de géolocalisation : uniquement pour la durée de la session de navigation.

* La période d’archivage d’un an est calculée à partir de la date d’anniversaire de début d’archivage. Cette date est positionnée selon 2 cas :

  • Le client a effectué au moins une commande valide (déménagement programmé et validé par le client et l’agent) : dans ce cas, la date de début d’archivage est la date de déménagement la plus récente définie dans les commandes valides.

  • Le client n’a pas effectué de commandes valides : dans ce cas, la date de début d’archivage est la date de création du compte client.

LA SECURITE DES DONNEES PERSONNELLES

La sécurité des données relative à la navigation web :

La Société DEM utilise des techniques et moyens performants et adaptés aux menaces contemporaines. Il s’agit des mesures de contrôle sur le site web EMOOVZ.

En plus des techniques de contrôle, le site web EMOOVZ utilise le protocole « HyperText Transfer Protocol Secure », plus connu sous l'abréviation HTTPS littéralement « protocole de transfert hypertexte sécurisé ». De manière théorique, ce protocole garantit la confidentialité et l'intégrité des données envoyées par l'utilisateur.

Toutefois, DEM vous invite à la plus grande prudence quant à la communication de vos données personnelles sur le web. DEM met en œuvre tous les moyens à sa disposition pour vous assurer un confort lors de votre navigation. Contacter DEM à dpo@emoovz.com en cas de soupçons d’utilisation frauduleuse de vos données en lien avec DEM.

Bien que les infrastructures de DEM soient protégées de logiciels malveillants, la sécurité de votre terminal est de votre responsabilité. Nous vous recommandons d’installer un pare-feu sur votre ordinateur et des anti-virus à jour. Si vous recevez des mails qui vous semble frauduleux : merci de les signaler et les transférer à dpo@emoovz.com. Nous collaborons avec les autorités compétentes afin de d’appréhender les usurpateurs d’identité et fraudeurs.

La sécurité des données dans les locaux de DEM :

DEM est particulièrement vigilante à la sécurité de vos données, et pour cela consacre des moyens humains et techniques significatifs pour en assurer la protection. Une politique stricte de sécurité est en place pour définir les processus, les méthodes de travail et les règles de protection techniques à mettre en œuvre.

De manière non exhaustive, voici quelques exemples concrets de mesures de sécurité mises en œuvre :

  • L’accès aux données personnelles des clients est soumis à des contrôles d’accès stricts ;

  • Des experts en cybersécurité peuvent intervenir à tout moment pour traiter des incidents de sécurité ;

  • Une équipe spécialement dédiée à la sécurisation des données ;

  • Une politique d’archivage stricte.

La sécurité des données au niveau des partenaires de DEM :

DEM s’assure de la sécurité des transferts et des dispositifs sécuritaires en matière de protection des données de l’entreprise partenaire. A ce titre, DEM ne collabore qu’avec des structures sensibilisées aux principes définis dans le RGPD. Un audit effectué par DEM permet de s’assurer du respect de la législation en vigueur, outre l’engagement contractuel à cet effet.

LE TRANSFERT DES DONNEES PERSONNELLES

Seuls les services internes pertinents ont accès à vos données dans le strict cadre des traitements décrits dans la présente charte, et la Société DEM ne transfère aucune donnée à des sociétés tierces pour tout autre motif que l'exécution des prestations commandées.

La Société DEM ne transfère pas vos données personnelles à des tiers susceptibles de les utiliser à leur propre fin, notamment à des fins commerciales et/ou de publicité directe, sans votre consentement exprès.

Toutefois, DEM peut être amenée à transférer des données suivant les finalités indiquées dans la section traitement des données personnelles. Les catégories de destinataires sont les sociétés indiquées dans vos demandes de portabilité et les sociétés partenaires/filiales de DEM. Les motifs du transfert des données sont listés ci-dessous :

  • Exécution des prestations commandées : Afin de pouvoir réaliser les prestations de transport ou annexes proposées, vos données sont susceptibles d’être transmises à des partenaires engagés contractuellement à respecter les principes mis en lumière par le RGPD. Dans le cadre du partage des données, la politique de DEM est de ne pas transférer de données en dehors de l’Union Européenne, sauf pour les cas de relation clientèle et/ou d’exécution des prestations. Dans cette hypothèse, DEM s’engage à prendre toutes les mesures nécessaires pour que vos données soient protégées et traitées par nos partenaires conformément à la législation en vigueur, notamment par la mise en œuvre des clauses contractuelles type.

  • Opérations commerciales : Si vous avez expressément accepté de recevoir les offres de nos partenaires, votre adresse email et/ou les informations relatives à votre demande de devis/réservation pourront leur être transmis à des fins de prospection commerciale.

  • Exercice du droit à la portabilité : Les données renseignées sur la base d’un contrat ou de votre consentement peuvent être transférées vers un autre organisme sur requête expresse de votre part. Ce transfert intervient dans le cadre de l’exercice du droit à la portabilité à la condition de ne pas porter atteinte aux droits et libertés de tiers.

  • Personnalisation de l’offre et études : Dans le cadre de la personnalisation de votre expérience sur notre site web et pour le confort de votre navigation, le traitement des données à l’instar de l’envoi des communications sont susceptibles d’être effectués par des prestataires engagés contractuellement à respecter les principes mis en lumière par le RGPD. Certaines données collectées peuvent être communiquées à des partenaires/filiales afin de mener des études de connaissance client, service web, etc.

LES DROITS DES UTILISATEURS ET CLIENTS

Conformément aux dispositions du règlement n° 2016/679, dit règlement général sur la protection des données (RGPD) , vous disposez des droits suivants sur vos données afin de vous assurer que la société DEM respecte ses engagements.

  • Droit d’accès : Vous avez la possibilité de nous solliciter afin de savoir de quelles données DEM dispose à votre sujet.

  • Droit de correction et d’effacement : Vous avez la possibilité de corriger les données vous concernant et d’en demander l’effacement.

  • Droit d’opposition : Vous avez la possibilité de vous opposer à ce que la Société DEM réalise un certain nombre de traitements. Vous pouvez exercer votre droit d’opposition des manières suivantes :

    • Pour les newsletters commerciales : en cliquant sur le lien de désinscription mentionné dans les newsletters qui vous sont adressées : DEM s’engage alors à ne plus vous adresser de newsletters commerciales

    • Pour la personnalisation et les cookies : en utilisant le dispositif de gestion des cookies mis à votre disposition.

    • Pour toute autre demande : en adressant vos demandes au service client de DEM en remplissant le formulaire suivant ou par courrier à l’adresse suivante : 11, allée Nicéphore Niepce 94300 Vincennes.

  • Droit à la portabilité : Vous avez la possibilité de demander à la Société DEM que vous soient transmises les données vous concernant sous un format électronique (fichier csv).

À tout moment, le consentement peut être retiré . Par ailleurs, vous pouvez définir des directives relatives au sort de ces données à caractère personnel après votre décès. Il est toutefois rappelé que l’exercice de ces droits n’est pas absolu, et peut être limité pour des motifs d’intérêt légitime (litige clients) ou légaux.

Concernant l’exercice de vos droits d’accès, de correction, d’effacement et à la portabilité, vous avez la possibilité d’envoyer vos demandes au service client de la Société DEM en remplissant le formulaire suivant ou par courrier à l’adresse suivante : 11, allée Nicéphore Niepce 94300 Vincennes.

Pour l’ensemble de ces demandes, et à des fins de sécurité, il vous sera demandé de vous identifier, et de communiquer au service clients DEM une copie de votre pièce d’identité en plus de la facture, la lettre de voiture et/ou le devis.

Que faire en cas de contestation ?

Si vous n’êtes pas satisfait d’une réponse à l’un de ces droits, ou en cas de contestation sur l’usage qui est fait de vos données, vous avez la possibilité d’adresser vos demandes :

LES COOKIES

Ce sont des fichiers déposés dans le navigateur de votre ordinateur ou terminal lors de votre navigation sur l’un des sites de la Société DEM. Quand vous visitez certains de nos sites internet pour chercher, lire ou télécharger de l’information, ils sont réceptionnés et conservés pour une durée maximale de 13 mois. Certaines informations sont connues grâce à des cookies liées à votre visite :

  • L’adresse IP de l’ordinateur que vous avez utilisé ;

  • Les différentes pages que vous avez visitées ;

  • La date, l’heure et la durée de votre navigation ;

  • Les URL par lesquelles vous êtes passé sur notre site.

Par qui sont déposés les cookies ?

Ces fichiers sont exclusivement déposés par la Société DEM. Ces cookies ont essentiellement pour objectif d’améliorer le site et d’afficher des contenus publicitaires susceptibles de correspondre à vos centres d’intérêt grâce aux données récoltées lors de votre navigation sur les sites de DEM.

Par ailleurs, si votre ordinateur ou terminal est utilisé par plusieurs personnes, ou s’il dispose de plusieurs logiciels de navigation, il n’est pas possible pour DEM de vous assurer que les services et publicités correspondent bien à votre utilisation des sites DEM et non à celle d’un autre utilisateur. Ce choix de partage et de configuration relève de votre libre choix et de votre responsabilité.

A quoi servent les cookies ?

Ces fichiers sont envoyés automatiquement par le navigateur aux serveurs de DEM lors de votre navigation, afin :

  • De permettre la navigation sur les sites DEM ( gestion des paniers, sessions de connexion compte client, preuves d’authentification pour la fonction « se souvenir de moi », serveurs utilisés, etc. ) ou de l’adapter à votre terminal ( langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation du site ) ;

  • De suivre la navigation des clients sur les sites DEM et de mesurer les audiences pour assurer l’optimisation et l’amélioration des sites ;

  • De personnaliser les parcours et les offres ;

  • De permettre l’accès à des services de communication avec les chargés de clientèle type messagerie instantanée, chat, etc.

  • De gérer la publicité sur les sites de DEM et en dehors .

Ces cookies peuvent ainsi permettre de :

  • Comptabiliser le nombre d’affichages des contenus publicitaires diffusés via les espaces publicitaires des sites de la Société DEM, d’identifier les publicités affichées et le nombre d’utilisateurs ayant cliqué sur chaque publicité, et ce afin de calculer les sommes dues et d’établir des statistiques ;

  • Reconnaître votre ordinateur ou terminal lors de votre navigation sur tout autre site afin d’adapter les publicités qui y sont diffusées ;

  • L’émission, l’utilisation et la gestion de ces cookies tiers sont soumises aux politiques de protection des données et de confidentialité de ces sociétés tierces. Toutefois, nous vous informons, quand nous en avons effectivement connaissance, de l’objet et des moyens de gestion de ces cookies.

Descriptif des cookies de DEM :

Cookies à usage technique :

  • Sessions de navigation ( connexion compte client, session technique de navigation, serveurs utilisés ) ;

  • Simplification de la visite avec adaptation aux critères d’affichage de votre ordinateur ou terminal ( langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation, navigateur utilisé, paramètre d’accessibilité ) ;

  • Détection d’une visite précédente ;

  • Enregistrement des préférences client ;

  • Reconnexion automatique au compte client (quand activé) ;

  • Connexion au service de communication avec les chargés de clientèle.

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement des sites DEM et à votre navigation.

Cookies à usage de suivi :

  • Mesures d’audience : données statistiques de fréquentation et d’utilisation des sites de DEM ( rubriques et contenus visés, parcours) afin de mesurer et étudier le fonctionnement et l’efficacité des sites DEM, et ainsi améliorer l’intérêt et l’ergonomie des services ;

Ces cookies doivent permettre l’amélioration continue des sites et services de DEM. Ils permettent également de vous proposer des services et offres personnalisés et pertinents avec vos besoins.

Comment exprimer mes choix concernant les cookies ?

Conformément à la recommandation de la CNIL du 5 décembre 2013, en navigant sur les sites de DEM :

  • Vous êtes informé de l’existence des cookies via le bandeau de navigation apparaissant lors de votre première visite ou en cas d’effacement des cookies déposés par DEM ;

  • Vous consentez au dépôt et à la mise en œuvre des cookies par tout acte de navigation.

Vous avez la possibilité de paramétrer votre navigation :

La présente Politique de protection des données personnelles peut être amenée à évoluer, notamment en raison des évolutions législatives et réglementaires.